Libro de Reclamaciones

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y defensa del Consumidor, nuestra empresa cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual a su disposición. Por favor, complete el siguiente formulario para registrar tu reclamo correctamente

Sobre la empresa y el proyecto

Identificación del consumidor reclamante:

Identificación del bien reclamado:

*RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
*QUEJA: Disconformidad NO relacionada a los productos o servicios; si no al descontento respecto a la atención al público.

Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor:

*La Castellana dará respuesta a su reclamo/queja en un plazo no mayor a quince(15) días hábiles.
*Al ser un reclamo virtual su caso será derivado al área de atención al cliente, a fin de dar respuesta dentro del plazo legalmente establecido.
*La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.